发布日期：2018-02-27

　　顾客就是上帝，闻名世界的沃尔玛哲学。顾客是一把双刃剑，用的好了，就会增加你的收益，扩大你的知名度，隐形的推广，用不好了，就会让你的经营走向尽头。那么在coco都可茶饮店里面，员工与顾客沟通原则有哪些?

　　第一点、十英尺态度，十英尺态度指的是在顾客走进员工十英尺的范围内的时候，员工就必须主动开口询问顾客有什么要求，并且说话必须注视顾客的眼睛以表示尊重。

　　第二点、双向互动沟通，在顾客走进店内的时候，员工应该主动迎上，为顾客做引导，如果顾客有潜在的需求的话，要及时帮助顾客解决或者告知相应的方法。双向互动沟通，意思就是你在和顾客进行沟通的时候，让顾客可以回馈给你他的信息，在点餐或者其他方面达到共识。

　　第三点、沟通时候的态度，在与顾客进行沟通的时候，要做好的最重要一点就是聆听，相对于演讲式的推广，聆听显得更为重要。在沟通的时候，还应该保持耐心，进行面部表情管理，不可以流露出不耐烦或者嘲笑等失礼的情绪。这个也就是沟通的时候的自我约束力和良好的品质培养。

　　以上是coco都可茶饮店员工与顾客沟通原则的说明，水能载舟亦能覆舟，做好每一个方面是成功的基础。