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coco都可茶饮店员工与顾客沟通原则
浏览: 发布日期:2019-09-22

发布日期:2018-02-27

  顾客就是上帝,闻名世界的沃尔玛哲学。顾客是一把双刃剑,用的好了,就会增加你的收益,扩大你的知名度,隐形的推广,用不好了,就会让你的经营走向尽头。那么在coco都可茶饮店里面,员工与顾客沟通原则有哪些?

  第一点、十英尺态度,十英尺态度指的是在顾客走进员工十英尺的范围内的时候,员工就必须主动开口询问顾客有什么要求,并且说话必须注视顾客的眼睛以表示尊重。

  第二点、双向互动沟通,在顾客走进店内的时候,员工应该主动迎上,为顾客做引导,如果顾客有潜在的需求的话,要及时帮助顾客解决或者告知相应的方法。双向互动沟通,意思就是你在和顾客进行沟通的时候,让顾客可以回馈给你他的信息,在点餐或者其他方面达到共识。

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  第三点、沟通时候的态度,在与顾客进行沟通的时候,要做好的最重要一点就是聆听,相对于演讲式的推广,聆听显得更为重要。在沟通的时候,还应该保持耐心,进行面部表情管理,不可以流露出不耐烦或者嘲笑等失礼的情绪。这个也就是沟通的时候的自我约束力和良好的品质培养。

  以上是coco都可茶饮店员工与顾客沟通原则的说明,水能载舟亦能覆舟,做好每一个方面是成功的基础。